Veelgestelde vragen

Maryverde – jouw stijl, op jouw manier. We maken winkelen graag makkelijk en prettig. Staat je vraag er niet tussen? Ons klantenserviceteam helpt je graag!

1. Waar verzenden jullie naartoe?

We verzenden naar Portugal (vasteland en eilanden), Nederland, België en Brazilië.

2. Rekenen jullie verzendkosten?

Nee! Verzending met track & trace is altijd gratis, zonder minimumbedrag.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

  • Verwerking: 1–3 werkdagen.
  • Totale levertijd (schatting): 5–10 werkdagen voor Nederland, België en Portugal; 8–18 werkdagen voor Brazilië.
  • Besteltijd: Bestellingen na 18:00 uur (Nederlandse/Belgische tijd) worden de volgende werkdag verwerkt.

4. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-gegevens. Het kan tot 48 uur duren voordat de updates zichtbaar zijn bij de vervoerder.

5. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via support@maryverde.com. We doen ons best, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de verwerking is begonnen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft altijd gelden.

6. Wat is jullie retourbeleid?

  • Termijn: Je kunt retourneren tot 30 dagen na levering.
  • Wettelijke rechten: In de EU heb je een herroepingsrecht van 14 dagen; in Brazilië een bedenktijd van 7 dagen. Onze termijn van 30 dagen beperkt deze rechten niet.
  • Voorwaarden: Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, met de labels eraan.
  • Kosten: De retourverzendkosten zijn voor de klant, behalve bij een gebrek of een fout van onze kant.
  • Terugbetaling: Binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van de retour.

7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

  • Kaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro.
  • Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
  • Lokale betaalmethoden: De methoden die in jouw land beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

8. Zijn mijn persoonsgegevens veilig?

Zeker! We gebruiken SSL-versleuteling om je gegevens te beschermen tijdens het surfen en afrekenen.

9. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

  • Bedrijf: MIDDLETON LIMITED
  • Adres: Apartamento 5, 4.º Andar, Edifício Won Hing, 74–78 Stanley Street, Central, Hongkong
  • E-mail: support@maryverde.com
  • Telefoon: +32 460 211 920
  • Bereikbaar: dinsdag t/m zaterdag, 10:00–18:00 uur (Nederlandse/Belgische tijd)