Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Maryverde wil je met een gerust hart kunnen bestellen. Is iets niet zoals verwacht, dan maken we retourneren eenvoudig. We accepteren retouren van producten met en zonder gebrek, onder de voorwaarden hieronder en zonder je wettelijke rechten te beperken.

1. Termijn en voorwaarden

Je kunt een artikel retourneren binnen 30 dagen na levering.

  • Staat van het product: Bij een vrijwillige retour van een artikel zonder gebrek moet het product ongedragen en ongewassen zijn, met de labels eraan en indien mogelijk in de originele verpakking.
  • Ruilen: We ruilen niet rechtstreeks van maat, kleur of model. Wil je een ander artikel, retourneer dan het origineel en plaats een nieuwe bestelling. Dit beperkt je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten niet.

2. Zo retourneer je

Retourneren gaat per post.

  1. Stuur een e-mail naar support@maryverde.com met je bestelnummer.
  2. Ons team stuurt je de instructies en het retouradres.
  3. Verstuur het artikel volgens de ontvangen instructies.

3. Retourkosten

  • Vrijwillige retour: Als de retour niet te maken heeft met een gebrek, fout of non-conformiteit, zijn de verzendkosten voor de retour voor rekening van de klant, voor zover de wet dat toestaat.
  • Herbevoorradingskosten: We rekenen geen herbevoorradingskosten.
  • Defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme artikelen: Maryverde draagt de kosten om dit op te lossen, volgens de geldende wetgeving.

4. Terugbetaling en valuta

Terugbetalingen gebeuren in de valuta van de aankoop: euro (€) voor Portugal, Nederland en België en Braziliaanse real (R$) voor Brazilië.

  • Controle: Na ontvangst controleren we het artikel meestal binnen 3 werkdagen.
  • Terugbetaling: Na goedkeuring storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
  • Termijn: Afhankelijk van je bank kan het tot ongeveer 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

5. Rechten van consumenten in de Europese Unie (Portugal, Nederland en België)

Bij online aankopen hebben consumenten in de EU een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na levering, zonder opgave van reden. Je kunt dit recht uitoefenen met het herroepingsformulier of met een andere ondubbelzinnige verklaring naar support@maryverde.com. Onze commerciële retourtermijn van 30 dagen beperkt of vervangt dit recht niet.

Daarnaast heb je recht op de wettelijke garantie (conformiteit) volgens de wetgeving van je woonland: in België minimaal 2 jaar, in Nederland zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat, en in Portugal 3 jaar voor nieuwe goederen.

6. Rechten van consumenten in Brazilië

Bij online aankopen in Brazilië kan de consument binnen de wettelijke termijn van 7 dagen afzien van de aankoop, volgens het Braziliaanse consumentenrecht. Onze retourtermijn van 30 dagen beperkt deze rechten niet.

7. Annuleren

Bestellingen worden snel verwerkt, waardoor annuleren vóór verzending soms niet meer mogelijk is. Dit beperkt je wettelijke rechten niet, zoals het herroepingsrecht in de EU en het bedenkrecht in Brazilië.

Contact en bedrijfsgegevens

  • Handelsnaam: Maryverde
  • Bedrijf: MIDDLETON LIMITED
  • Adres: Apartamento 5, 4.º Andar, Edifício Won Hing, 74–78 Stanley Street, Central, Hongkong
  • E-mail: support@maryverde.com
  • Telefoon: +32 460 211 920
  • Bereikbaar: dinsdag t/m zaterdag, 10:00–18:00 uur (Nederlandse/Belgische tijd)